Dostępność cyfrowa oznacza, że strona internetowa, aplikacja mobilna lub inne usługi cyfrowe są zaprojektowane w taki sposób, aby każdy użytkownik – niezależnie od swoich możliwości – mógł z nich swobodnie korzystać. Mowa tu o osobach z różnymi rodzajami niepełnosprawności (np. wzrokową, słuchową, ruchową czy poznawczą), seniorach, osobach czasowo ograniczonych czy nawet użytkownikach korzystających z urządzeń mobilnych w trudnych warunkach.
Strona dostępna to taka, która:
Brak dostępności cyfrowej może prowadzić do realnego wykluczenia użytkowników. Przykładowe bariery to:
Aby zapewnić jednolite standardy, powstały Wytyczne dla dostępności treści internetowych – Web Content Accessibility Guidelines, czyli WCAG. Obecnie obowiązującą wersją jest WCAG 2.2, jednak już trwają prace nad kolejną generacją standardu – WCAG 3.0, która będzie jeszcze bardziej kompleksowa i elastyczna.
WCAG to dokument opracowany przez organizację W3C (World Wide Web Consortium), w ramach inicjatywy WAI (Web Accessibility Initiative). Jego celem jest zapewnienie dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji dla jak najszerszego grona odbiorców – zgodnie z zasadami: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności.
Zostaw swój email lub numer telefonu
WCAG to skrót od Web Content Accessibility Guidelines, czyli Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych. To międzynarodowy standard opracowany przez organizację W3C (World Wide Web Consortium), w ramach inicjatywy WAI (Web Accessibility Initiative). Jego celem jest zapewnienie, aby strony internetowe były dostępne cyfrowo dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów oraz wszystkich użytkowników, bez względu na ich sytuację lub ograniczenia.
Dzięki standardom WCAG możliwe jest projektowanie i rozwijanie serwisów zgodnych z przepisami dotyczącymi dostępności, co ma kluczowe znaczenie zwłaszcza w kontekście nadchodzących regulacji – takich jak europejski akt o dostępności, który w Polsce zacznie obowiązywać 28 czerwca 2025 roku.
Obecnie obowiązującą wersją wytycznych są WCAG 2.2 (https://www.w3.org/TR/WCAG22/), które stanowią rozwinięcie wcześniejszych standardów WCAG 2.1 (na poziomie AA). Wprowadzają one nowe wymagania dotyczące dostępności cyfrowej, zwłaszcza w zakresie użyteczności i obsługi interfejsów.
W międzyczasie eksperci z W3C pracują nad zupełnie nową wersją – WCAG 3.0 (https://www.w3.org/TR/wcag-3.0/). Ten standard ma być bardziej elastyczny, zorientowany na ciągłe zwiększanie dostępności usług i produktów cyfrowych, a także lepiej dopasowany do nowoczesnych technologii – w tym aplikacji mobilnych i systemów opartych na AI.
Wytyczne WCAG definiują trzy poziomy zgodności:
W Polsce zgodność ze standardem WCAG 2.1 (https://www.w3.org/TR/WCAG21/) na poziomie AA jest obowiązkowa dla stron publicznych, a od 28 czerwca 2025 r. – również dla wielu firm z sektora prywatnego, w tym e-commerce, bankowości i usług IT.
W Polsce obowiązuje Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z 4 kwietnia 2019 r. Zobowiązuje ona jednostki sektora publicznego do zapewnienia dostępności swoich serwisów zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.
W praktyce oznacza to m.in. konieczność publikowania deklaracji dostępności, umożliwienia nawigacji bez użycia myszy, zapewnienia kontrastów i czytelnego języka oraz regularnych audytów dostępności.
Nowym punktem zwrotnym w zakresie przepisów dotyczących dostępności cyfrowej jest Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, EAA), który zacznie obowiązywać 28 czerwca 2025 roku. Jego celem jest ujednolicenie wymogów dostępności cyfrowej w całej Unii Europejskiej, nie tylko dla sektora publicznego, ale również dla wybranych podmiotów prywatnych.
EAA obejmuje m.in.:
Kogo dotyczy obowiązek: sektor publiczny, sektor prywatny
W zakresie dostępności cyfrowej obowiązek zapewnienia zgodności z WCAG 2.2 na poziomie AA obejmuje:
To oznacza, że nawet sklep internetowy, który działa w Polsce, będzie musiał spełniać wymogi dostępności cyfrowej, aby pozostać zgodnym z przepisami unijnymi.
Brak spełnienia wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności i polskiej ustawy o dostępności cyfrowej może prowadzić do poważnych konsekwencji:
Dostępność cyfrowa to nie tylko zgodność z przepisami, ale przede wszystkim realna szansa na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Strona internetowa zgodna z WCAG otwiera się na potrzeby:
Zwiększenie dostępności oznacza większy zasięg, lepszą konwersję oraz niższy współczynnik odrzuceń. To przekłada się bezpośrednio na wzrost sprzedaży, zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych.
Wiele zasad WCAG pokrywa się z najlepszymi praktykami związanymi z pozycjonowaniem stron:
Strony dostępne cyfrowo są łatwiejsze do zindeksowania przez roboty Google, co przekłada się na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. To oznacza więcej ruchu organicznego i większą widoczność marki.
Strona dostępna = strona bardziej intuicyjna, czytelna i przewidywalna. Nawigacja klawiaturą, jasne komunikaty, czytelne fonty i odpowiedni kontrast poprawiają doświadczenia wszystkich użytkowników – nie tylko tych z ograniczeniami.
Efekt? Wyższe zaangażowanie, dłuższy czas spędzony na stronie i lojalność klientów, którzy wracają, bo wiedzą, że mogą zaufać Twojej platformie.
Dbanie o dostępność to także element społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Pokazuje, że Twoja firma:
Taki wizerunek buduje zaufanie, wzmacnia pozycję marki i może być atutem w przetargach czy współpracy z instytucjami publicznymi.
Zostaw swój email lub numer telefonu
Zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA, które od 28 czerwca 2025 r. staną się obowiązkowe na mocy europejskiego aktu o dostępności, strona internetowa powinna spełniać cztery podstawowe zasady dostępności cyfrowej. Ich zrozumienie to kluczowy krok do zapewnienia dostępności cyfrowej dla osób z różnymi potrzebami – zarówno w sektorze publicznym, jak i w sklepach internetowych, usługach IT czy bankowości.
Treści muszą być prezentowane w sposób, który umożliwia ich odbiór niezależnie od zmysłów użytkownika. Strony zgodne z WCAG zapewniają:
Dzięki temu zwiększa się dostępność treści internetowych dla osób słabowidzących, niesłyszących lub niewidomych.
Każdy element interfejsu powinien być obsługiwalny za pomocą klawiatury, bez konieczności używania myszy. Dotyczy to m.in. formularzy, menu, przycisków i linków. Funkcjonalność to także:
Z punktu widzenia standardów WCAG, funkcjonalność jest kluczowa w zapewnianiu dostępności niektórych produktów i usług – zarówno dla użytkowników z niepełnosprawnościami, jak i dla seniorów.
Strona powinna być łatwa do zrozumienia i przewidywalna. To oznacza:
Tego typu podejście nie tylko poprawia użyteczność, ale również wpływa na poprawę dostępności cyfrowej usług i zwiększenie lojalności użytkowników.
Strony internetowe zgodne z WCAG muszą działać poprawnie z:
Kompatybilność oznacza również zgodność z aktualnymi przeglądarkami i urządzeniami mobilnymi, co wpisuje się w rosnące wymagania dotyczące dostępności cyfrowej w 2025 roku. To istotne także przy przeprowadzaniu audytu dostępności i wdrażaniu rozwiązań zgodnych z przepisami prawa.
Aby upewnić się, że strona internetowa jest zgodna z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA, warto regularnie korzystać z narzędzi do testowania dostępności cyfrowej – zarówno automatycznych, jak i manualnych. Pomaga to nie tylko w zapewnieniu dostępności cyfrowej dla osób z niepełnosprawnościami, ale także w przygotowaniu do spełnienia wymogów europejskiego aktu o dostępności, który wchodzi w życie 28 czerwca 2025 r.
Chcesz dać swoim użytkownikom kontrolę nad wyglądem strony zgodnie z ich potrzebami? Nasza wtyczka WCAG dostępności dla stron WWW umożliwia ręczne dostosowanie interfejsu: powiększenie i zmniejszenie tekstu, tryb wysokiego / obniżonego kontrastu, a także profile wsparcia (dysleksja, daltonizm, ADHD, epilepsja, ślepota).
Te narzędzia pozwalają szybko wykryć wiele błędów dotyczących dostępności treści internetowych i zgodności ze standardami WCAG:
Pamiętaj: nawet najlepsze narzędzie nie wykryje wszystkiego. Dlatego niezbędne są także testy manualne.
Manualne testy dostępności pozwalają wychwycić problemy, których nie wykryją automaty:
Najlepszym sposobem oceny dostępności cyfrowej jest testowanie z udziałem realnych użytkowników. Osoby niewidome, niesłyszące, z ograniczoną mobilnością lub trudnościami poznawczymi mogą wskazać konkretne bariery, których nie widać „na pierwszy rzut oka”.
Ich udział w procesie testowania to:
Wdrożenie wytycznych WCAG 2.2 na poziomie AA nie musi być skomplikowane – pod warunkiem, że podejdziemy do tego metodycznie i z odpowiednim wsparciem. Dlatego przygotowaliśmy poradnik techniczny, który krok po kroku pokazuje, jak:
Zbliża się 28 czerwca 2025 roku – data wejścia w życie nowych wymogów europejskich dotyczących dostępności niektórych produktów i usług. Jeśli Twoja strona, sklep internetowy lub aplikacja mobilna nie została jeszcze dostosowana do standardów WCAG 2.2, teraz jest najlepszy moment, by to zmienić.
Przeprowadzenie audytu dostępności pozwoli zidentyfikować problemy, które mogą wykluczać część użytkowników i narażać Twoją firmę na ryzyko:
Działania w zakresie dostępności cyfrowej nie tylko pomagają spełnić wymagania prawne, ale też:
Nie czekaj do czerwca 2025 – zacznij już dziś. Dostępność cyfrowa to inwestycja, która naprawdę się opłaca.
